1. Produits personnalisés – Aucun retour ou remboursement
Conformément à l’article 40c al. 1 let. a de la Loi fédérale contre la concurrence déloyale (LCD), les produits personnalisés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas d’erreur avérée de notre part ou de défaut de fabrication.
Chaque commande étant unique et conçue selon les spécifications fournies par le client, il est de la responsabilité du client de vérifier soigneusement les informations (textes, visuels, orthographe, couleurs, etc.) avant validation de la commande.
2. Produits non personnalisés (le cas échéant)
Si le site propose certains articles standards (non personnalisés), le client dispose alors d’un délai de 7 jours après réception pour signaler un retour ou une demande de remboursement.
Les produits doivent être retournés neufs, dans leur emballage d’origine et à la charge du client.
Le remboursement s’effectuera dès réception et vérification des articles retournés.
3. Produits défectueux ou erreur de notre part
En cas de produit endommagé à la réception ou de non-conformité avec la commande (erreur de texte, modèle incorrect, etc.), merci de nous contacter sous 5 jours après réception avec :
- Une photo du produit concerné
- Une description du problème
Après validation, nous proposons :
- Le remplacement du produit défectueux
- Ou un remboursement intégral
4. Contact pour retours et réclamations
Pour toute demande liée à un retour, un échange ou un remboursement, merci de nous contacter à :
📧 Email : [info@auxsouhaits.ch]
📦 Adresse de retour : Rte du Planchamp 5, 1669 Neirivue